Giới thiệu hệ thống AI BOT – Nền tảng tự động hoá chăm sóc khách hàng & vận hành bán hàng

Hệ thống AI BOT là nền tảng tự động hoá được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp bán hàng online, giúp tối ưu hoá quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý inbox – comment, và hỗ trợ nội bộ một cách thông minh. Bot hoạt động đồng bộ với Facebook Page và nhiều kênh khác, cho phép doanh nghiệp vận hành trơn tru, giảm tải công việc lặp lại và tăng hiệu suất đội ngũ.

1. Bot trả lời tự động thông minh

AI BOT phân tích nội dung tin nhắn và bình luận của khách hàng theo thời gian thực, từ đó:

• Tự động trả lời theo kịch bản hoặc theo AI.

• Lọc tin nhắn spam, nhận biết nhu cầu thật.

• Hỗ trợ đa ngữ, đa ngữ cảnh.

• Tùy biến hành vi theo từng khách hàng hoặc từng chiến dịch.

Bot được xây dựng theo cơ chế rule-based + AI hybrid, cho phép mỗi “ruler” có một chức năng riêng:

• Cái chuyên auto-reply,

• Cái chuyên đẩy inbox,

• Cái chuyên tạo khách hàng tiềm năng,

• Và cái chuyên ghi log – kích hoạt automation.

2. Hệ thống quản trị tập trung dành cho admin

Giao diện backend được thiết kế hiện đại, nhanh, mượt, tối ưu UX, với chuẩn style như trong bộ CSS mà dự án đang sử dụng (layout sidebar, card, form, table…)

admin-base

style

Admin có thể:

• Theo dõi danh sách khách hàng và luồng tin nhắn theo thời gian thực.

• Cho phép nhân viên trả lời trực tiếp ngay trên hệ thống.

• Cấu hình từng rule hoạt động độc lập.

• Quản lý script trả lời, tag khách hàng, phân loại khách.

3. Đăng ký nhân sự qua Messenger – Luồng tự động 100%

Hệ thống hỗ trợ flow đăng ký nhân sự trực tiếp qua Messenger:

• Nhận diện nhân sự nhập thông tin (tên, số điện thoại, vị trí…).

• Tự tạo hồ sơ nhân viên trong hệ thống.

• Ghi log (in/out), cập nhật hoạt động, và đồng bộ qua socket.io.

• Hạn chế lỗi thủ công, tốc độ xử lý cực nhanh.

4. Đồng bộ dữ liệu real-time bằng Socket.io

Tất cả thao tác của khách hàng và nhân viên đều được cập nhật tức thì cho toàn bộ admin:

• Tin nhắn mới (in/out) hiển thị real-time.

• Danh sách khách hàng update ngay khi có thay đổi.

• Giảm độ trễ, không cần reload trang.

5. Bộ công cụ hỗ trợ vận hành nâng cao

AI BOT tích hợp thêm nhiều tính năng:

• Gắn nhãn khách hàng theo hành vi.

• Theo dõi lịch sử trò chuyện.

• Tạo tự động hóa theo sự kiện (event-based automation).

• Lưu log chi tiết phục vụ phân tích và báo cáo.

6. Tối ưu cho team chăm sóc khách hàng & bán hàng

Hệ thống giúp doanh nghiệp:

• Tiết kiệm 50–80% thời gian trả lời.

• Giảm sai sót và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Tăng tỉ lệ chốt đơn nhờ phản hồi nhanh & chính xác.

• Vận hành đồng bộ giữa nhiều nhân viên và nhiều fanpage.

---

Kết luận

AI BOT không chỉ là một chatbot đơn giản — nó là nền tảng quản trị giao tiếp và tự động hoá toàn diện, được thiết kế để phù hợp với quy trình thực tế của đội sale – CSKH Việt Nam.
Nhờ cấu trúc modular và rule-based thông minh, hệ thống có thể mở rộng nhanh, dễ tích hợp và tùy chỉnh theo từng doanh nghiệp.